Comment nous recueillons, vérifions et publions les avis
Neuf avis sont publiés sur ce site. Cette page explique comment ils y sont arrivés et ce qui les distingue d’avis fabriqués.
D’où viennent les avis et comment sont-ils vérifiés ?
Chaque avis provient d’un appel de suivi passé par notre centre d’appel à un client, après la livraison de sa commande. Le conseiller demande l’autorisation de publier, note ce que la personne dit, puis relève son prénom, son âge et sa ville. Aucun avis n’est acheté, aucun n’est rédigé par nous, aucun formulaire public ne permet d’en déposer un anonyme.
Le trajet d’un avis, de l’appel à la page
Quatre étapes, sans raccourci possible.
- 1
La commande est livrée et payée
Sans livraison effective et sans paiement à la porte, il n’y a pas de client, donc pas d’avis. C’est le premier filtre, et il élimine les faux comptes.
- 2
Le conseiller rappelle
L’appel a lieu après la fin d’un flacon, soit une quinzaine de jours plus tard. Le conseiller demande ce qui a changé, ce qui n’a pas changé, et si la personne accepte que ce soit publié.
- 3
Le texte est mis par écrit
Nous transcrivons ce qui a été dit, en corrigeant l’orthographe et rien d’autre. Nous ne réécrivons pas une phrase tiède pour la rendre enthousiaste.
- 4
L’avis est publié avec sa note
Prénom, âge, ville, mois et note sur cinq. La note vient de la personne, pas de notre lecture de son témoignage.
Pourquoi les avis moyens restent en ligne
Sur les neuf avis publiés, trois sont en dessous de cinq étoiles : deux notes de quatre et une note de trois. La note de trois dit que l’effet a été lent et que le client a failli arrêter avant le deuxième flacon.
Nous les gardons pour deux raisons. La première est honnête : un produit qui conviendrait à tout le monde de la même façon n’existe pas, et cacher les retours mitigés reviendrait à mentir sur ce que la cure demande. La seconde est pratique : ces avis sont ceux qui renseignent le mieux, parce qu’ils indiquent au bout de combien de temps quelque chose s’est produit.
Un avis n’est retiré que dans un cas : si son auteur nous demande de le retirer. Nous ne supprimons pas un témoignage parce qu’il nuit à la moyenne.
Voir aussi :Lire les neuf avis
Ce que nous publions et ce que nous écartons
La règle s’applique aux avis positifs comme aux autres.
| Nous publions | Nous écartons |
|---|---|
| Un retour rattaché à une commande livrée et payée | Un message reçu sans commande correspondante |
| Le prénom, l’âge et la ville communiqués par la personne | Un nom complet ou une adresse : ni utile au lecteur, ni respectueux de la personne |
| Ce que la personne a constaté et en combien de temps | Une affirmation de guérison ou un diagnostic posé par le client lui-même |
| Une note attribuée par la personne, de 1 à 5 | Une note que nous aurions déduite du ton du témoignage |
| Une critique sur le prix, le délai ou la lenteur de l’effet | Une insulte ou la mise en cause nominale d’un salarié |
Un témoignage qui annoncerait une guérison n’est pas publié tel quel : nous demandons à la personne de décrire ce qu’elle a constaté, pas de poser un verdict médical.
Comment la moyenne est calculée
La moyenne affichée est la moyenne arithmétique des notes visibles sur la page des avis, arrondie au dixième. Neuf notes, six de cinq étoiles, deux de quatre et une de trois donnent 4,6 sur 5.
Cette moyenne alimente aussi les données structurées lues par les moteurs de recherche : elle y porte le même chiffre et le même nombre d’avis. Une note affichée dans un résultat de recherche qui ne correspondrait pas aux avis visibles serait une manipulation, et Google la sanctionne à juste titre.
Quand un avis s’ajoute ou disparaît, la moyenne et le compteur changent le même jour, sur la page comme dans les données structurées.
Questions sur les avis
Vos avis sont-ils vérifiés ?
Chaque avis est rattaché à une commande livrée et payée, retrouvée dans nos registres par le numéro de téléphone du client. C’est notre définition d’un avis vérifié : nous savons qui a reçu le flacon et quand. Aucun organisme extérieur ne certifie ces avis, et nous ne le prétendons pas.
Puis-je laisser un avis si je n’ai pas commandé ici ?
Non. Un avis publié doit correspondre à une commande livrée et payée, sinon rien ne le distingue d’un message écrit par un concurrent ou par nous-mêmes. C’est la condition qui rend les neuf témoignages vérifiables de notre côté, puisque chacun se rattache à une livraison datée.
Comment demander le retrait de mon témoignage ?
Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant le prénom publié et le mois de votre commande, les deux seuls éléments qui nous permettent de retrouver l’avis. Le retrait est effectué sans discussion, sous cinq jours ouvrés, et la moyenne affichée est recalculée le même jour, sur la page comme dans les données structurées.
Pourquoi si peu d’avis publiés ?
Parce que nous ne publions que ceux dont l’auteur a donné son accord pendant l’appel de suivi, et beaucoup de clients refusent, par pudeur sur un sujet intime. Un compteur affichant des centaines d’avis sur un produit vendu depuis peu serait plus flatteur, mais faux.
Les photos des clients sont-elles publiées ?
Non, aucune. Sur un sujet qui touche à la prostate et à la vie de couple, publier un visage ferait courir un risque à la personne pour un gain de crédibilité illusoire, puisque n’importe quelle photo peut être achetée en ligne.